Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca – Cofres Estrela de Aço

A Cofres Estrela de Aço tem como compromisso a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca devem ser realizadas previamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento, pelo e-mail cofresestrelabr@gmail.com.

• O produto deverá estar sem sinais de uso, instalação, violação ou programação de senha, acompanhado de embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

• Cofres que apresentem danos decorrentes de mau uso, tentativas de abertura forçada ou instalação inadequada não serão elegíveis para troca.

2. Prazo para Solicitação

• Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento da compra realizada pela internet.

• Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, nos casos de defeito de fabricação, conforme legislação vigente.

3. Motivos Aceitos para Troca

• Defeito de fabricação identificado após o recebimento.

• Envio de produto em desacordo com o pedido realizado (modelo, tamanho ou especificações).

• Avarias ocorridas durante o transporte, desde que comunicadas em até 48 horas após o recebimento do produto.

4. Procedimento para Troca

1. O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail cofresestrelabr@gmail.com, informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos ou vídeos do produto, quando solicitado

2. Após análise, serão enviadas as orientações para devolução do produto.

3. O cofre passará por avaliação técnica após o recebimento.

4. Caso aprovado, a troca será realizada por outro produto equivalente ou será concedido crédito/vale-compras, conforme disponibilidade.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Cofres Estrela de Aço.

• Em situações de arrependimento ou escolha incorreta do produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca

• Cofres personalizados ou fabricados sob encomenda.

• Produtos com sinais de uso, instalação ou violação.

• Produtos danificados por mau uso, quedas, ligações elétricas inadequadas ou tentativa de abertura forçada.

7. Disposições Finais

A Cofres Estrela de Aço reserva-se o direito de recusar solicitações de troca que não atendam às condições descritas nesta política. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail cofresestrelabr@gmail.com.